روش های بازگرداندن کالا
شرایط و روش بازگرداندن کالا
در جاست کالا تلاش میکنیم تمامی سفارشها با دقت و سلامت کامل به دست مشتریان برسد. با این حال، اگر کالای دریافتی دارای ایراد فنی، آسیبدیدگی یا مغایرت باشد، میتوانید مطابق شرایط زیر درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.
مهلت ثبت درخواست
در صورت وجود هرگونه ایراد فنی، آسیب فیزیکی یا مغایرت کالا، لازم است حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را به واحد پشتیبانی جاست کالا اطلاع دهید.
درخواستهایی که پس از این بازه زمانی ثبت شوند، تنها در صورت تأیید شرکت گارانتی یا شرایط خاص قابل بررسی خواهند بود.
هنگام باز کردن بستهبندی
برای استفاده از ضمانت سلامت کالا، لطفاً هنگام باز کردن بسته پستی:
- از لحظه باز کردن کارتن تا خارج شدن کامل کالا، بهصورت پیوسته فیلمبرداری کنید.
- فیلم باید بهگونهای باشد که بستهبندی، محصول و وضعیت اولیه کالا بهطور کامل مشخص باشد.
- در صورت نیاز به بررسی، این فیلم باید برای کارشناسان جاست کالا ارسال شود.
عدم ارائه فیلم ممکن است فرآیند بررسی و تأیید درخواست را با مشکل مواجه کند.
در چه شرایطی امکان بازگرداندن کالا وجود دارد؟
امکان ثبت درخواست بازگشت در موارد زیر وجود دارد:
- وجود ایراد یا نقص فنی هنگام تحویل کالا
- آسیبدیدگی ناشی از حملونقل
- مغایرت کالا با سفارش ثبتشده
- ناقص بودن اقلام همراه محصول
تمامی درخواستها پس از بررسی کارشناسان جاست کالا و در صورت احراز شرایط، تأیید خواهند شد.
شرایط بستهبندی کالا
برای بررسی درخواست مرجوعی، لطفاً موارد زیر را رعایت کنید:
- کالا در کارتن و جعبه اصلی ارسال شود.
- تمامی لوازم جانبی، دفترچهها و متعلقات داخل جعبه همراه کالا باشد.
- از نوشتن، چسباندن برچسب یا آسیب رساندن به جعبه اصلی خودداری کنید.
- تا پایان بررسی درخواست، جعبه و بستهبندی اصلی را نگهداری نمایید.
چه مواردی شامل ضمانت بازگشت نمیشوند؟
موارد زیر شامل خدمات بازگشت کالا نخواهند بود:
- آسیب ناشی از استفاده نادرست
- نصب یا راهاندازی غیر اصولی
- ضربه، شکستگی یا آسیب پس از تحویل کالا
- استفاده برخلاف دستورالعمل سازنده
- مغایرت شماره سریال کالا با اطلاعات ثبتشده
- ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی
آسیبدیدگی در حملونقل
بیشتر سفارشهای جاست کالا تحت پوشش بیمه حمل قرار دارند.
لطفاً هنگام تحویل مرسوله:
- بسته را در حضور مأمور پست یا شرکت حمل بررسی کنید.
- در صورت مشاهده شکستگی یا آسیب، از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید.
- صورتجلسه مربوطه را با شرکت حمل ثبت کنید.
پس از امضای رسید تحویل، مسئولیت تأیید سلامت ظاهری مرسوله بر عهده گیرنده خواهد بود.
بررسی و بازگشت وجه
پس از دریافت کالای مرجوعی، کارشناسان جاست کالا آن را بررسی خواهند کرد.
در صورت تأیید شرایط بازگشت، با توجه به نوع کالا و شرایط سفارش، یکی از اقدامات زیر انجام خواهد شد:
- تعویض کالا
- ارسال مجدد کالا
- بازگشت وجه
بازگشت وجه پس از تکمیل فرآیند بررسی انجام خواهد شد.
نحوه ارسال کالای مرجوعی
کالا باید با بستهبندی مناسب و ایمن ارسال شود.
در صورتی که به دلیل بستهبندی نامناسب، کالا یا لوازم جانبی آن در مسیر بازگشت آسیب ببیند، مسئولیت خسارت بر عهده فرستنده خواهد بود.
آدرس ارسال کالا
- استان بوشهر، دواس، کوچه شهدای ۵، پلاک ۵
- گیرنده: آقای یا خانم عباسی
- شماره تماس: ۰۹۳۹۸۵۵۷۱۳۷
نکته مهم
اکثر سفارشهای جاست کالا با بیمه حمل ارسال میشوند.
لطفاً قبل از امضای رسید تحویل، بسته را در حضور مأمور شرکت حمل بررسی کنید. امضای رسید به منزله تأیید سلامت ظاهری مرسوله است و پس از آن، پیگیری خسارتهای ناشی از حملونقل ممکن است امکانپذیر نباشد.